Veinticuatro viajes y un 75% de cinco estrellas
La regla de la lección anterior: trata tus primeros diez viajes como una entrevista de trabajo. Sam lo hizo. Ahora Sam ya lleva veinticuatro viajes, sin una sola mala reseña. Entonces, ¿por qué su porcentaje de cinco estrellas es apenas del 75%?
Porque tres guests nunca calificaron. En Turo, un viaje sin calificación cuenta en tu contra. Así que aquí va cómo funcionan las calificaciones de Turo, la línea que no puedes cruzar, y cómo pedir una calificación sin rogar.
| Calificaciones de cinco estrellas | 18 |
| Calificaciones de cuatro estrellas | 3 |
| Sin calificación | 3 |
| Porcentaje de cinco estrellas (18 de 24) | 75% |
Cómo funcionan las calificaciones de Turo
Los guests califican el viaje en general, y cinco cosas más: limpieza, mantenimiento, comunicación, comodidad y precisión del anuncio.
Un guest que da de una a cuatro estrellas también tiene que escribir una reseña, así que una calificación baja siempre viene con palabras que puedes responder.
Las reseñas son a ciegas. La tuya y la del guest se publican juntas, cuando los dos ya calificaron, o a los diez días. Y nadie las puede editar. Ni tú, ni el soporte de Turo.
La línea que no puedes cruzar
Turo vigila tu porcentaje de cinco estrellas en los últimos noventa días. A octubre de 2026, tiene que estar arriba del 65%. Desde el 4 de enero de 2027, la línea es del 67.5%. Desde el 26 de abril de 2027, del 70%.
Si no llegas, puedes perder tu cuenta. Y cada viaje sin calificación baja el porcentaje, así que un anfitrión sin malas reseñas igual se puede acercar a la línea. El 75% de Sam está apenas arriba del 70% que viene.
| Hoy | arriba del 65% |
| Desde el 4 de enero de 2027 | arriba del 67.5% |
| Desde el 26 de abril de 2027 | arriba del 70% |
Cómo pedir una calificación
Así que pide. Una vez, de forma sencilla, al final del viaje. Da las gracias y pide una calificación. Algo así:
"¡Gracias por rentar la Tucson! Si el viaje salió bien, una calificación rápida en Turo le ayuda mucho a un anfitrión pequeño."
No te excedas. Los anfitriones dicen que, con demasiados mensajes automáticos, el guest silencia la conversación, y luego no ve el aviso de Turo para calificar. Y nunca ofrezcas nada a cambio: Turo quita las reseñas que vinieron con un incentivo.
Tu decisión: la reseña injusta de tres estrellas
Un guest deja tres estrellas y escribe: "El auto olía a cigarro." Sam no fumó ahí. ¿Qué hace Sam? ¿Contraataca, le pide a Turo que la quite, o responde una vez, con calma y breve?
Responde una vez, con calma y breve. Turo solo quita reseñas por cosas como extorsión, groserías, un incentivo, datos personales, o un viaje que nunca existió. Una queja por el olor no es ninguna de esas. Y tienes una sola respuesta pública, solo a reseñas escritas, sin ediciones.
Una respuesta tranquila
Así que Sam escribe una línea tranquila: "Lamentamos eso. El auto se limpió antes de tu viaje, y desde entonces le hicimos una limpieza profunda."
El siguiente guest lee esa reseña, y lee a un anfitrión al que sí le importa.
Mira qué viajes ya tienen reseña
RevHostHQ marca qué viajes ya tienen reseña, y te lleva directo a la página del auto en Turo para leerlas. Tus notas privadas sobre cada guest se quedan con tu equipo.
Siguiente lección: responsabilidad civil, cobertura amplia, deducibles y exenciones. Qué significan de verdad esas palabras.