Domingo en la noche: un rayón de cuatro pulgadas
La regla de la lección anterior: Turo cubre el viaje. Tú cubres el auto. Ahora es domingo en la noche. Regresa la Tucson, y Sam encuentra un rayón nuevo en la defensa trasera. Cuatro pulgadas. El siguiente guest la recoge a las nueve de la mañana.
La mayoría de los reclamos se pierden antes de presentarse: tarde, o sin pruebas. Así que aquí van el reloj, las pruebas, y la decisión que define quién paga.
El reloj de Turo
Los plazos de Turo empiezan cuando termina el viaje. Reporta los daños en 24 horas. Gasolina, limpieza, cigarro y devolución tardía: 72 horas. Peajes y multas: 90 días.
Si se te pasan los 90 días con un peaje o una multa, todavía puedes contactar a soporte en los 30 días después del aviso, hasta 180 días después del viaje. No cuentes con eso.
Las páginas de ayuda de Turo no coinciden en el plazo de todos los cargos. Así que no planees para la última hora. Reporta el mismo día.
| Daños | 24 horas |
| Gasolina, limpieza, cigarro, devolución tardía | 72 horas |
| Peajes y multas | 90 días |
Los peajes se acumulan rápido
Una flotilla real de Austin registró 554 cobros de peaje en un solo trimestre: $6,615, y alguien tuvo que solicitar cada uno.
Los peajes llegan uno por uno, muchas veces semanas después del viaje. Sin un sistema, los cobros pequeños se pasan del plazo.
Las pruebas
Toma fotos hasta 24 horas antes y después de cada viaje, con la fecha, la hora y la ubicación guardadas. Fotografía cada daño de lejos, y luego de cerca, con una cinta métrica en la toma.
Sube las fotos de antes del viaje en las 24 horas después de que empieza, y las de después en las 24 horas después de que termina. Las fotos sin fecha, hora y ubicación no cuentan.
Sin fotos, no hay reclamo. La cinta métrica también importa: Turo no paga golpes y rayones de tres pulgadas o menos, y el rayón de Sam mide cuatro.
Dos caminos: el guest o Turo
Luego, la decisión. Pide un presupuesto de reparación, y Turo te muestra dos caminos.
Uno: resolverlo directo con el guest, dentro de Turo, hasta lo máximo que su plan le obliga a pagar. Dos: presentar el reclamo con Turo, y pagar primero tu responsabilidad por daños.
Turo te muestra lo que recibirías por cada camino, para que compares antes de elegir. Después de reportar el daño, tienes 15 días para subir tus documentos.
Tu decisión: ¿reclamar con Turo, o resolverlo directo?
El presupuesto de Sam: $1,100. Sam está en el plan Balanced, con $1,500 de responsabilidad por daños. ¿Reclamar con Turo, o resolverlo directo?
Resolverlo directo. Con Turo, una reparación de $1,100 no le paga nada a Sam. Está por debajo de los $1,500.
| Presupuesto de reparación | $1,100 |
| Responsabilidad por daños en Balanced | $1,500 |
| Lo que paga Turo si Sam reclama | $0 |
La factura al guest, esa misma noche
Así que Sam revisa el plan del guest en el viaje, para ver lo máximo que le puede cobrar. Luego le manda la factura desde el panel de reclamos de Turo. Dentro de Turo, esa misma noche.
Para peajes, gasolina y limpieza, la lista Reimbursements de RevHostHQ te muestra lo que todavía tienes que solicitar, y lo marca como pagado cuando el dinero aparece en el recibo de Turo.
No es asesoría legal ni de seguros. Siguiente lección: el correo de reclamo que sí se paga.