Un correo, sin ninguna razón
La regla de la lección anterior: tu posición no se compra. Te la ganas en cada viaje. Ahora, la historia de un anfitrión. Un anfitrión del top diez, con unos doscientos autos, recibe un solo correo: "Our system has triggered a required review" (nuestro sistema activó una revisión obligatoria). Le cancelan los viajes. Luego: "No longer eligible" (ya no eres elegible). Sin ninguna razón.
No puedes controlarlo todo. Pero la mayoría de las expulsiones vienen de unos cuantos hábitos. Así que aquí va lo que hace que eliminen a los anfitriones, los cargos en el camino, y la marca que mantiene a todo tu equipo del lado correcto.
Por qué Turo cierra cuentas de anfitriones
A octubre de 2026, Turo publica por qué cierra cuentas de anfitriones: discriminación, anuncios engañosos, pagos fuera de Turo, demasiadas cancelaciones, y no cumplir sus estándares de calidad.
Normalmente te avisan con treinta días. El fraude y los casos de confianza y seguridad son inmediatos. Y un anfitrión con la cuenta cerrada tampoco puede reservar en Turo como guest.
Si Turo marca una infracción, el correo dice si puedes apelar, y hasta cuándo. Si no, la decisión es final. Por eso el "haz esto hoy" de abajo es leer una vez la página de infracciones, antes de que la necesites.
Cancelaciones y cargos
Pasados los veinte viajes, si cancelas más del 5%, tus autos desaparecen una semana. Arriba del 10%, Turo empieza a cerrar la cuenta.
Los cargos también suben. Después de una advertencia formal por escrito, la siguiente falta cuesta $500, y luego $1,000.
Y un pago fuera de Turo te cuesta tu protección, un cargo de $150, y hasta $5,500 por incumplimiento. La lista de Turo incluye efectivo, cheques, PayPal, Venmo y más.
| Cancelaciones arriba del 5%, pasados 20 viajes | autos sin anunciar 7 días |
| Cancelaciones arriba del 10% | empieza el cierre de la cuenta |
| Falta después de una advertencia por escrito | $500, luego $1,000 |
| Pago fuera de Turo | sin protección + $150 + hasta $5,500 por incumplimiento |
Rastreadores, cámaras y AirTags
Los rastreadores GPS están permitidos. Pero una cámara o un micrófono dentro del auto necesita el permiso por escrito del guest, en los mensajes de Turo.
Tu decisión: Sam quiere un rastreador de respaldo barato en el Soul, un AirTag escondido en la cajuela. ¿Se permite?
No. Turo prohíbe los AirTags, con sanciones hasta la suspensión. Usa un rastreador GPS de verdad, y sigue la política de rastreo de Turo.
Nunca saques a un guest de Turo
Ni su número, ni un trato aparte, ni un día extra pagado por fuera. "Mándame tu número." "Te pago el día extra por Venmo." "La próxima, resérvame directo." Las tres rompen la regla de la lección 1.3.
Aunque no haya dinero de por medio, cuenta. Y también es la regla más fácil de cumplir: cada mensaje, cada pago y cada día extra se quedan en Turo, por escrito.
Marca lo que hizo un guest, nunca quién es
La marca Do not rent de RevHostHQ registra lo que hizo un guest, con el motivo, para que todo tu equipo lo vea antes de la siguiente reserva. Lo que hizo. Nunca quién es.
Eso importa, porque la discriminación es la primera razón de la lista de cierres de Turo. Un buen motivo se lee así: regresó el auto dos días tarde, dos veces, e ignoró los mensajes.
Módulo 4, terminado
Ese fue el Módulo 4: dos autos, manejados como un negocio, y ocho reglas más para tu reglamento del anfitrión. Siguiente módulo: hacer crecer la flotilla.